Términos y condiciones

Condiciones de uso del sitio informativo

1. Titular y alcance

Hernández Digital SpA pone a disposición el sitio informativo de TuColeto para presentar el proyecto, sus características y sus canales de contacto. Estas condiciones regulan la consulta del sitio; no reemplazan los términos de las aplicaciones ni los acuerdos con líneas, propietarios o conductores.

2. Información sobre el proyecto

La presentación de funcionalidades, territorios previstos o etapas de expansión no significa que todos ellos estén disponibles. Las funciones en desarrollo o piloto se identificarán como tales. La disponibilidad efectiva se informará en los canales oficiales correspondientes. Consultar el sitio no constituye una solicitud de transporte, inscripción de una línea ni contratación de un servicio pagado.

Las estimaciones no son promesas de llegada exacta ni disponibilidad garantizada. No se restringen por esta cláusula las obligaciones derivadas de una oferta o publicidad vinculante conforme a la legislación aplicable.

3. Uso permitido

Se permite consultar y compartir enlaces al sitio para fines lícitos. Se prohíbe suplantar al operador, introducir contenido malicioso, eludir controles de seguridad, extraer datos personales sin autorización o interferir con el funcionamiento. La comunicación responsable de vulnerabilidades podrá realizarse por el correo indicado, sin acceder a información ajena ni realizar pruebas destructivas.

4. Propiedad intelectual

Los derechos sobre contenidos, marca, diseño y software corresponden a sus respectivos titulares. La consulta no transfiere esos derechos. Las licencias y excepciones legales aplicables permanecen vigentes. Las marcas de líneas y recursos de terceros se utilizan bajo sus propias autorizaciones; no se afirma que todos pertenezcan al operador.

5. Enlaces y datos

Los enlaces a aplicaciones o servicios externos identifican destinos distintos del sitio informativo. Su inclusión no suprime las responsabilidades legales del operador por su propia actuación. El tratamiento de datos se describe en una política de privacidad independiente. Navegar no autoriza comunicaciones comerciales ni seguimiento opcional.

6. Disponibilidad y responsabilidad

El operador procurará mantener información correcta y corregir errores reportados. Pueden existir mantenimientos o interrupciones. No se establece exención absoluta de responsabilidad, renuncia a indemnizaciones legalmente procedentes ni limitación de derechos irrenunciables.

7. Consultas, cambios y legislación

Las consultas se reciben en contacto@tucoleto.com. Los cambios se publicarán con versión y fecha; no modificarán retroactivamente obligaciones ya contraídas. Se aplicará la legislación chilena y la competencia que establezca la ley, sin imponer arbitraje ni renuncia al tribunal legalmente competente.

Términos de uso de la aplicación para pasajeros

1. Servicio y partes

TuColeto facilita herramientas digitales para solicitar atención a líneas de taxis colectivos existentes. El pasajero elige una línea y una solicitud compatible con su recorrido y sectores habilitados. No se ofrecen recorridos libres ni tarifas dinámicas.

El conductor realiza materialmente la conducción; la línea administra su operación y el propietario participa según su relación con el vehículo. Esta descripción funcional no decide la clasificación regulatoria de TuColeto ni excluye responsabilidades que correspondan legalmente al operador.

2. Cuenta y contratación

El pasajero debe proporcionar información verdadera, mantener su medio de contacto actualizado y proteger el acceso. La creación administrativa de una cuenta no constituye aceptación de términos por su titular. Antes de contratar se facilitará el texto aplicable y se registrará una acción afirmativa vinculada a su versión. La aceptación contractual no incluirá automáticamente publicidad.

3. Solicitud y disponibilidad

El pasajero selecciona línea, sentido o destino habilitado, punto de recogida y asientos, según las opciones efectivas. Debe revisar los datos antes de solicitar. La elección de línea no modifica el recorrido autorizado. No puede cambiarse la línea de una solicitud o viaje en curso mediante una preferencia general de cuenta.

La búsqueda depende de vehículos, turnos, capacidad, habilitación y conectividad. Una solicitud puede ser rechazada, vencer o quedar sin conductor. La asignación y sus estados se comunican en la aplicación. Los tiempos indicados son estimaciones; ante una incidencia debe comprobarse el estado actualizado y utilizar el soporte.

4. Información económica

Antes de confirmar deberá mostrarse el importe aplicable y su desglose. Conforme al modelo aprobado del proyecto, la comisión de TuColeto es un monto bruto fijo por asiento definido por línea, con IVA incluido, que se suma a la tarifa. No existe un importe único nacional garantizado por este documento. Debe distinguirse una tarifa determinada de un servicio expresamente identificado como «a convenir».

En efectivo, el pasajero paga al conductor el total informado de tarifa más comisión, multiplicado por los asientos aplicables. Cuando el pago con tarjeta esté efectivamente habilitado, se realizará mediante Mercado Pago y en una cuota, conforme al total mostrado antes de autorizar. El modelo aprobado atribuye al pasajero el costo adicional del canal tarjeta; debe identificarse separadamente y no ocultarse en el precio.

La app no debe cobrar dos veces un mismo viaje. Ante rechazo, falta de respuesta o estado incierto del proveedor, se deberá verificar la operación antes de pedir otro pago. Los cobros confirmados y reclamos conservarán trazabilidad. este documento no autoriza nuevas preautorizaciones ni cargos posteriores.

5. Cancelaciones y no presentación

El pasajero podrá cancelar mediante la opción disponible. Según las decisiones operacionales vigentes, la cancelación antes de que el conductor registre su llegada no tiene multa. Para una cancelación después de la llegada o una no presentación existe una regla de compensación al conductor, actualmente prevista en $500 y configurable por línea, a cobrar en el siguiente viaje. No debe presentarse como multa impuesta por una autoridad.

6. Errores, devoluciones y reclamos

El pasajero puede reclamar por cobros, solicitudes, conducta, cancelaciones o datos. Se investigará la evidencia y se informará una respuesta fundada. Los errores confirmados se corregirán y se realizarán las restituciones que procedan conforme a la ley; no se exige renunciar a derechos para pedir revisión.

7. Conducta y seguridad

No se permite suplantación, fraude, acoso, discriminación, solicitudes ficticias ni uso de datos para fines ajenos al servicio. El pasajero debe respetar instrucciones legítimas de seguridad y capacidad del vehículo. TuColeto no es un canal sustitutivo de servicios públicos de emergencia; ante peligro debe acudirse a los servicios competentes.

8. Datos personales y ubicación

La política independiente describe datos, finalidades, destinatarios y derechos. Se facilita el punto de recogida a quienes deban atender la solicitud; la visualización del vehículo depende del estado autorizado. Los permisos del teléfono no equivalen a una autorización general e ilimitada de tratamiento. No se autoriza por estos términos seguimiento ajeno al servicio ni publicidad basada en ubicación.

9. Restricción, cierre y modificaciones

Podrá restringirse el acceso ante fraude acreditado, uso no autorizado, riesgo de seguridad o exigencia legal, con medida proporcional, motivo y revisión cuando corresponda. No se autoriza una lista negra secreta ni suspensión definitiva automática basada únicamente en cancelaciones. La terminación de cuenta y la supresión de datos son procesos distintos; se aplicará la política de conservación y el derecho vigente.

Los cambios materiales se informarán previamente con nueva versión, fecha y aceptación cuando corresponda. No alterarán cargos históricos ya congelados. Las controversias se someten a la legislación y competencia chilenas, preservando derechos del consumidor. Contacto: contacto@tucoleto.com.

Condiciones de uso para conductores

1. Habilitación y cuenta

El conductor utilizará su cuenta personal, con información verdadera, licencia y documentación exigible vigentes. Debe encontrarse habilitado por la línea y asociado a un vehículo activo. No operará simultáneamente con dos vehículos ni cederá credenciales. La aprobación administrativa no reemplaza permisos o exigencias de la autoridad.

2. Operación y seguridad vial

El conductor iniciará y finalizará turnos conforme a su operación real; mantendrá estados veraces y atenderá únicamente solicitudes compatibles con su línea y recorrido. No manipulará GPS, capacidad, llegada, subida ni cobro. Puede aceptar o rechazar ofertas según el funcionamiento aprobado; estos términos no imponen aceptación obligatoria ni rankings no habilitados.

Debe operar la app sin comprometer la conducción, cumplir las reglas de tránsito y detenerse en condiciones seguras para interacciones que requieran atención. Una estimación digital no autoriza velocidad indebida ni alteración del recorrido.

3. Ubicación y confidencialidad

La ubicación operacional se utiliza durante el turno para disponibilidad, despacho, aproximación, estados e incidencias. Cuando exista ubicación en segundo plano, se informará antes de solicitar el permiso. Deben precisarse duración, destinatarios y retención en la política; no se autoriza vigilancia fuera del turno.

El conductor usará datos del pasajero exclusivamente para atender el servicio y resolver incidencias autorizadas. No copiará listas de contactos, publicará puntos de recogida ni utilizará información del pasajero con fines personales o comerciales.

4. Comisión y cobros

La comisión es un monto bruto fijo por asiento, definido por línea, con IVA incluido. Se devenga al registrarse la subida, conforme a DEC-BUSINESS-023, y queda congelada con la regla aplicable. Una solicitud no concretada no genera esta comisión; las compensaciones por cancelación constituyen un concepto separado.

En efectivo el conductor recauda tarifa y comisión y adeuda a TuColeto la comisión correspondiente. El ciclo aprobado es semanal, de lunes a domingo, con plazo de pago hasta el martes siguiente a las 23:59, hora de Chile, y pago total sin abonos en este modelo. La app debe permitir consultar período, viajes, ajustes, importe y estado.

En tarjeta, cuando esté habilitada, Mercado Pago distribuye los importes conforme al modelo aprobado. Una comisión ya liquidada por ese canal no se incorpora nuevamente a la deuda semanal. Las transferencias se concilian por la administración autorizada; los pagos digitales requieren confirmación verificable, no solo una declaración o captura.

El impago restringe la elegibilidad del conductor para nuevos turnos con cualquier vehículo, sin bloquear el vehículo para otro conductor y sin cancelar un viaje en curso. No es autorización para sanciones adicionales no informadas. La habilitación se recuperará al validarse el pago conforme al procedimiento aprobado. El conductor podrá impugnar errores del saldo.

5. Documentación tributaria

El modelo contable aprobado prevé documentar mensualmente únicamente la comisión de TuColeto al conductor, con boleta o factura electrónica según corresponda a su identificación tributaria, y con desglose de IVA. No se afirma que ese documento reemplace la documentación del transporte físico. Las devoluciones y notas de crédito deben ajustarse al procedimiento contable que se apruebe.

6. Incidencias, restricciones y terminación

El conductor debe reportar errores, incidentes y pérdida de habilitación. El uso de documentos inválidos, fraude, acceso no autorizado o riesgo acreditado puede motivar medidas proporcionales y registradas, con comunicación y revisión. Una medida preventiva no se transforma automáticamente en exclusión definitiva.

La terminación de uso no extingue deudas válidamente devengadas ni impide consultar documentos o reclamar. La conservación de evidencia será limitada a finalidades y períodos justificados.

7. Naturaleza jurídica y responsabilidad

Son aplicables legislación y competencia chilenas. Cambios materiales: nueva versión, información previa y aceptación cuando corresponda. Soporte y reclamos: contacto@tucoleto.com.

Acuerdo de incorporación de propietarios

1. Identificación y vehículo

El propietario o tenedor habilitado acreditará su identidad y facultad sobre cada vehículo incorporado, con documentación vigente, permisos, revisión técnica y seguros exigibles. Ser propietario no obliga a ser conductor. La aprobación digital no certifica por sí sola la legalidad de toda la operación.

2. Asignaciones y mantenimiento

Las asignaciones deben reflejar la autorización efectiva de conductor, vehículo y línea. El propietario mantendrá antecedentes actualizados e informará cambios de titularidad, habilitación y condiciones de seguridad. No autorizará uso de su vehículo a personas no habilitadas ni manipulará historial para eludir obligaciones.

3. Obligaciones económicas

La comisión del modelo se vincula al asiento del viaje y al conductor, no a un cobro genérico por número de vehículos. El cambio de vehículo o propietario no modifica automáticamente el deudor de una obligación histórica.

4. Datos y responsabilidades

El acceso a antecedentes se limita a vehículos y relaciones autorizadas. No habilita a obtener ubicación privada del pasajero ni a consultar otras líneas. El propietario debe proteger documentos y comunicar información a TuColeto con habilitación jurídica suficiente. No se trasladan de forma absoluta al propietario responsabilidades legales del operador.

5. Retiro y controversias

El retiro se coordinará sin interrumpir viajes en curso y conservando evidencia necesaria de asignaciones y obligaciones. Deben diferenciarse retiro del vehículo, cierre de cuenta y supresión de datos. Las controversias se resolverán bajo legislación y competencia chilenas, sin renuncia a derechos aplicables. Contacto: contacto@tucoleto.com.

Acuerdo de incorporación y administración de líneas

1. Partes y representación

Hernández Digital SpA y la organización titular o administradora de la línea deberán identificarse en un anexo individual: razón social o identificación legal, RUT cuando corresponda, representante, facultades, domicilio, contacto, recorridos y antecedentes de autorización. Ser usuario administrador no acredita representación legal. No activar el acuerdo sin verificación suficiente.

2. Objeto y alcance

TuColeto proporciona herramientas para gestionar la operación digital autorizada de la línea, conductores, vehículos, documentación y solicitudes. El software se adapta a recorridos existentes; no crea habilitación administrativa ni autoriza recorridos libres. Funciones, territorio, fecha de habilitación, soporte y condiciones comerciales deben figurar en el anexo de la línea.

3. Obligaciones de la línea

La línea mantendrá información correcta, permisos y recorridos vigentes; designará administradores individualizados y acreditará las atribuciones necesarias. Revisará documentos y asignaciones dentro de su competencia, atenderá incidencias y revocará accesos que dejen de estar autorizados. No alterará reglas económicas históricas ni utilizará mecanismos administrativos para eludir restricciones.

4. Aislamiento y confidencialidad

El acceso se limita a su propia línea y a datos necesarios para funciones concretas. Quedan prohibidas cuentas compartidas, exportaciones indiscriminadas y acceso por mera curiosidad. La confidencialidad subsiste tras cesar las funciones. Una autorización administrativa no habilita publicidad a pasajeros ni cesión de bases a terceros.

5. Datos personales

6. Contenidos y propiedad intelectual

La línea conserva derechos sobre nombre, distintivos y materiales propios. Acreditará autorización para los recursos suministrados y otorgará una licencia limitada a mostrar y operar su presencia en TuColeto durante la relación y la conservación legítima necesaria. No se exige cesión universal ni licencia publicitaria ajena al objeto.

7. Disponibilidad y condiciones comerciales

No se promete servicio ininterrumpido ni un nivel de servicio numérico no contratado. Soporte, escalamiento, mantenimiento y continuidad deben documentarse en el anexo correspondiente. Cualquier pago de la línea requiere una condición comercial expresa; este documento no crea una suscripción o cobro por vehículo no aprobado.

8. Término y transición

Las partes coordinarán cese, comunicación a usuarios, cierre de accesos y entrega segura de información que legalmente corresponda, sin acceso a datos de otras líneas. El retiro no borra evidencia de obligaciones históricas ni permite conservar datos indefinidamente. Causales, aviso y transición requieren concreción en el anexo. Rigen legislación y competencia chilenas sin excluir responsabilidades obligatorias.