INFORMACIÓN LEGAL
Política de privacidad
Hernández Digital SpA, RUT 78.493.392-K. Dirección de atención: Av. Independencia 290, Los Andes, Región de Valparaíso, Chile. Contacto: contacto@tucoleto.com.
Política de privacidad del sitio y la plataforma
1. Identificación y alcance
Hernández Digital SpA, RUT 78.493.392-K, recibe consultas de privacidad en contacto@tucoleto.com y en Av. Independencia 290, Los Andes, Región de Valparaíso, Chile. La política debe distinguir sitio informativo, aplicación de pasajeros, aplicación de conductores y panel administrativo. No debe inferirse que todas las superficies recopilan los mismos datos.
2. Régimen temporal
La operación debe respetar la Ley 19.628 en su régimen vigente. La reforma introducida por la Ley 21.719 tiene vigencia general desde el 1 de diciembre de 2026. No se presenta como ya aplicable una obligación de vigencia futura ni se posterga el cumplimiento actual. La versión definitiva tendrá fecha real de publicación y entrada en vigor.
3. Información por superficie y persona
| Superficie o rol | Categorías que deben verificarse en producción | Finalidades previstas |
|---|---|---|
| Sitio informativo | IP, datos de conexión, navegador y registros efectivamente gestionados por alojamiento; contenido de consultas si se envían | Entrega del sitio, seguridad, soporte |
| Pasajero | Identidad y contacto mínimos, autenticación, solicitudes, asientos, punto de recogida, estados e historial, preferencias y notificaciones | Cuenta, solicitud, atención, seguridad y reclamos |
| Conductor | Identidad, contacto, antecedentes de habilitación, documentos, asignaciones, turno, ubicación operacional, viajes, comisión y datos tributarios | Habilitación, operación, cobros, documentación y soporte |
| Propietario | Identidad o razón social, contacto, relación con vehículos y documentación pertinente | Incorporación, asignación y gestión de vehículos |
| Administrador | Identidad, contacto, rol, línea, accesos y acciones auditadas | Administración autorizada y seguridad |
| Pago digital | Referencia, importe, estado y datos necesarios de conciliación; vinculación del conductor al proveedor | Cobro, liquidación, conciliación y reclamos |
4. Fundamentos y consentimientos
Cada tratamiento tendrá un fundamento válido bajo el régimen aplicable. La aceptación de términos no reemplaza ese análisis. Desde la vigencia de la reforma deberán documentarse, según corresponda, consentimiento, necesidad contractual, obligación legal u otra fuente admisible con sus requisitos. No se invoca interés legítimo de forma genérica ni retroactiva para justificar cualquier actividad.
Cuando se requiera consentimiento, deberá ser informado, específico y comprobable, sin casillas preseleccionadas. Los fines opcionales se distinguirán de los necesarios; la publicidad no será condición para usar el servicio. Retirar consentimiento opcional no afecta operaciones anteriores lícitas ni tratamientos que tengan otra base válida, que deberán explicarse.
5. Ubicación
El pasajero proporciona o selecciona un punto de recogida para su solicitud. El conductor comunica ubicación operacional durante el turno; puede requerirse segundo plano cuando la app no esté visible. El aviso debe explicar esos casos antes del permiso y ajustarse al comportamiento real. El permiso del sistema operativo no basta como información jurídica completa.
El punto de recogida se muestra a quienes necesiten atender la solicitud; la ubicación del vehículo y la información operacional se exponen según el estado y rol autorizados. Deben declararse precisión, duración, terceros y retención. No se autoriza mediante esta política seguimiento fuera del servicio, reconstrucción de rutinas, venta de perfiles ni publicidad geolocalizada.
6. Proveedores y comunicación
Las categorías previstas incluyen infraestructura y autenticación, mapas, mensajería o notificaciones, pagos y soporte. El stack contempla Supabase, Google Maps, Firebase y Mercado Pago; su inclusión técnica no confirma por sí sola que todo tratamiento o transferencia esté aprobado.
Las solicitudes de autoridades se comprobarán y se limitarán al alcance legítimo. No se entregan datos ante solicitudes informales no verificadas.
7. Conservación y eliminación
Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y obligaciones aplicables. Deben diferenciarse cuenta, autenticación, ubicación actual, historial, documentos, registros tributarios, soporte, aceptaciones, auditoría y respaldos. El cierre de cuenta no equivale a eliminación inmediata total.
8. Derechos y canal
Las personas podrán formular las solicitudes que reconozca la normativa vigente mediante contacto@tucoleto.com, indicando el derecho y los datos de contacto necesarios. Se verificará identidad de forma proporcional, sin pedir documentación excesiva. Con la vigencia de la reforma deberá habilitarse el ejercicio de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo en sus respectivos supuestos. Una negativa o limitación deberá ser fundada; permanecen los mecanismos de reclamación legalmente disponibles.
9. Seguridad e incidentes
Se deben adoptar medidas técnicas y organizativas proporcionales: control de acceso, separación por línea, confidencialidad, registros limitados, protección de documentos y revisión de permisos. No se promete seguridad absoluta. Los incidentes se documentarán y se comunicarán a autoridades y afectados en los supuestos y oportunidad exigidos por el régimen vigente.
10. Automatización y menores
El despacho aplica criterios operacionales de línea, turno, habilitación, disponibilidad y ubicación. Debe evaluarse si alguna decisión produce efectos significativos y asegurar los derechos y revisión correspondientes. No se autoriza por esta política una exclusión permanente secreta.
El uso por menores requiere definición propia de capacidad, información y representación. La reforma distingue niños, niñas y adolescentes y reglas particulares para datos sensibles; no se reduce toda la regulación a una edad única.
11. Cookies y comunicaciones
Los mecanismos necesarios del alojamiento se distinguirán de analítica y publicidad opcionales.
Las notificaciones operacionales se limitarán al servicio. El teléfono usado para autenticación no es permiso para marketing. Si se habilitan comunicaciones comerciales, deberán contar con fundamento aplicable, identificación y mecanismo efectivo para dejar de recibirlas.
12. Cambios
Se conservarán versiones con fecha y resumen de cambios. Una finalidad nueva no se autoriza solo por sustituir el texto de esta política; requiere evaluación y, cuando corresponda, nueva autorización. Se facilitará consulta antes del registro y desde las aplicaciones, sitio y tiendas.
Consultas: contacto@tucoleto.com.